Vienna Insurance Group atinge un nou record
Vienna Insurance Group (VIG) a devenit un furnizor principal de servicii de asistență în regiunea ECE, procesând anual peste un milion de solicitări de asistență prin intermediul companiilor locale sub marca „Global Assistance”. Aceste servicii sunt disponibile pentru clienții VIG și pentru clienți terți, incluzând aproximativ 150 de servicii diferite, iar recent s-a extins și în Albania, atingând 18 piețe.
Rolul Global Assistance Services în România
Global Assistance Services, parte a VIG, funcționează ca un hub regional în România, coordonând operațiunile pentru piața locală și pentru Republica Moldova. Această companie contribuie semnificativ la volumul de peste un milion de cazuri procesate anual de rețeaua Global Assistance.
Importanța serviciilor cu valoare adăugată
Serviciile cu valoare adăugată devin esențiale în industria asigurărilor, sporind loialitatea clienților și răspunzând așteptărilor pentru soluții de asigurare moderne. Gábor Lehel, CIO al VIG, subliniază importanța creării de beneficii suplimentare pentru a îmbunătăți frecvența de contact și loialitatea față de branduri.
Integrarea operațională în România
VIG a dezvoltat un model operațional integrat în România, acoperind asistența de locuință, auto și de călătorie, susținut de un centru de asistență 24/7. Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, afirmă că depășirea pragului de un milion de cazuri anual demonstrează că asistența este o infrastructură critică în asigurări.
Extinderea rețelei VIG
Din 2014, VIG a extins constant rețeaua sa de companii de asistență, având în prezent douăsprezece companii cu peste 800 de angajați în 18 țări. Această expansiune asigură servicii de asistență de la Marea Baltică la Marea Mediterană, incluzând țări precum Cehia, Slovacia, Bulgaria, România, Polonia și multe altele.
Varietatea serviciilor oferite
VIG oferă un portofoliu extins de servicii, de la asistență auto și sănătate la servicii juridice și de concierge, accesibile inclusiv fără o poliță de asigurare. Aceste servicii includ asistență rutieră, opinii medicale secundare și rezervări de ambulanță aeriană.
Digitalizarea și eficiența operațională
VIG beneficiază de o infrastructură robustă, cu o rețea extinsă de parteneri și un sistem software propriu care permite interconectarea cazurilor de asistență, asigurând suport rapid și eficient. Acoperirea lingvistică extinsă, cu peste 20 de limbi vorbite, este un alt aspect important al serviciilor oferite.
Concluzie
Prin atingerea pragului de un milion de solicitări de asistență anual, Vienna Insurance Group își consolidează poziția de lider în domeniul asigurărilor și al asistenței în regiunea Central și Est-Europeană, demonstrând importanța serviciilor integrate în satisfacția clienților și în creșterea afacerii.
