Vienna Insurance Group atinge un milion de cereri de asistență
Vienna Insurance Group (VIG) s-a afirmat ca un furnizor principal de servicii de asistență în regiunea ECE, procesând anual peste un milion de cazuri prin intermediul companiilor locale operate sub marca „Global Assistance”. Aceste servicii sunt disponibile pentru clienții companiilor VIG, dar și pentru clienți terți, acoperind aproximativ 150 de tipuri diferite de asistență. Recent, VIG și-a extins serviciile în Albania, ajungând astfel la 18 piețe.
Rolul Global Assistance Services în România
În România, Global Assistance Services, parte a VIG, funcționează ca un hub regional, coordonând operațiunile pentru piața locală și pentru Republica Moldova. Compania are un impact semnificativ asupra cazurilor procesate anual de rețeaua Global Assistance. Gábor Lehel, CIO al VIG, subliniază importanța creării de valoare adăugată prin servicii suplimentare la produsele de asigurare existente, ceea ce contribuie la loialitatea clienților și la frecvența contactului cu brandurile grupului.
Asistența ca infrastructură critică
Depășirea pragului de un milion de cazuri anual confirmă că asistența nu mai este un serviciu complementar, ci o infrastructură esențială în asigurări. Modelul operațional integrat din România include asistența de locuință, auto și călătorie, susținut de un centru de asistență 24/7, capabil să gestioneze volume mari de cereri, cu un accent pe experiența clientului. Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, afirmă că ambiția este de a transforma această entitate într-un reper regional în servicii integrate de asistență.
Expansiunea rețelei VIG
VIG a extins constant rețeaua sa de asistență, având acum douăsprezece companii și peste 800 de angajați care oferă servicii în 18 țări, de la Marea Baltică la Marea Mediterană. Această expansiune sistematică a început cu prima companie de asistență în Republica Cehă în 2014 și a continuat în Slovacia, Bulgaria, România și alte țări din regiune.
Portofoliul de servicii și digitalizarea
Portofoliul extins de servicii include asistență auto, sănătate, gospodărie, călătorii, juridic, cyber și IT, precum și servicii de concierge. Acestea pot fi accesate independent, fără necesitatea unei polițe de asigurare. Companiile de asistență dispun de o infrastructură robustă, incluzând peste 4.500 de vehicule de tractare și 800 de vehicule de urgență. Un sistem software propriu permite gestionarea digitală a cazurilor de asistență, asigurând un suport rapid și eficient.
Concluzie
Vienna Insurance Group demonstrează astfel că asistența este un element central în strategia sa de expansiune, iar succesul în procesarea unui milion de cereri anual reflectă angajamentul său de a oferi servicii de calitate în întreaga regiune.
