Retailerii online în criză
84% dintre cumpărători se simt copleșiți de stresul achizițiilor de Crăciun, conform unui studiu anual realizat de Accenture, pe un eșantion de 3.000 de consumatori din zece țări. Intenția de a abandona coșurile de cumpărături este mai pronunțată în rândul generațiilor tinere: 91% dintre Milleniali și 89% din Generația Z afirmă că ar putea renunța la achizițiile de cadouri.
Sursele de stres pentru cumpărători
Studiul identifică principalele surse de stres pentru cumpărători: 75% dintre respondenți menționează presiunea de a găsi cadoul perfect, 73% se tem de o decizie greșită, iar volumul tot mai mare de reclame și opțiuni disponibile contribuie la frustrare. În 2025, 82% dintre consumatori se simt bombardați de publicitate, iar 77% consideră că diversitatea produselor le îngreunează procesul decizional.
Impactul asupra retailerilor
Aceste rezultate subliniază un risc major pentru retaileri și branduri, care ar putea pierde venituri semnificative într-o perioadă crucială pentru vânzări. Totuși, există oportunități pentru cei care aleg să răspundă prin simplificare și personalizare. 45% dintre consumatori preferă magazinele fizice pentru a evalua produsele, 48% se bazează pe recomandările prietenilor și familiei, o treime caută inspirație pe rețelele sociale, iar 20% vor folosi asistenți conversaționali, precum ChatGPT sau Claude, pentru a lua decizii mai rapide.
Rolul inteligenței artificiale
Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, cum ar fi AI generativă, pot reduce stresul cumpărătorilor, acționând ca un concierge în procesul de achiziție. Aceste tehnologii oferă experiențe personalizate, relevante și potrivite momentului, recomandând opțiuni și simplificând alegerile. Inteligența artificială permite angajaților din retail să acceseze rapid informații despre produse și preferințele clienților, îmbunătățind interacțiunea cu aceștia.
Proiecte inovatoare în retail
L’Oréal Groupe dezvoltă Noli, un startup sprijinit de Accenture, care ajută consumatorii să facă alegeri mai simple și sigure. Noli utilizează AI antrenat pe un volum mare de date pentru a crea profiluri personalizate și a oferi sugestii clare, livrând produsele direct acasă.
Concluzie
Studiul Accenture relevă provocările cu care se confruntă retailerii online în perioada sărbătorilor, dar și oportunitățile de a îmbunătăți experiența cumpărătorilor prin tehnologie și personalizare.
