Monzo conduce în satisfacția clienților din Marea Britanie
Monzo a obținut cel mai înalt scor în clasamentele de satisfacție a clienților pentru consumatorii din sectorul bancar din Marea Britanie, conform unui sondaj realizat de firma de analiză de date YouGov între septembrie 2023 și august 2024. Monzo a înregistrat un scor net de satisfacție de 71,7, urmat de Chase cu 69,5, Nationwide cu 68,5, Starling cu 68 și Atom cu 66,5.
Îmbunătățiri semnificative în satisfacția clienților
Comparativ cu rezultatele din 2023, Newcastle Building Society a fost identificată ca fiind cea mai îmbunătățită instituție, cu un avans de +7 puncte, de la 47,8 la 54,7. Alte bănci care au înregistrat creșteri semnificative includ Cahoot (+6), Lloyds Bank (+4,7), Barclays (+4,6) și Post Office (+4,2).
Interesul pentru deschiderea de noi conturi bancare
În cadrul raportului, 21% dintre consumatorii din Marea Britanie au declarat că iau în considerare deschiderea unui nou cont bancar în următoarele șase luni. Dintre cei care intenționează să deschidă noi conturi, 60% sunt bărbați, iar 33% aparțin unei categorii de venituri mai ridicate.
Băncile preferate pentru deschiderea de noi conturi
Când au fost întrebați despre băncile pe care le consideră pentru un nou cont, 39,4% dintre participanți au optat pentru Nationwide. Alte bănci menționate de noii clienți includ Barclays (32,3%), HSBC UK (28,6%), Lloyds Bank (28,5%) și Santander (27,6%).
Contextul pieței bancare
Raportul a evidențiat că 35% dintre clienții băncilor digitale au venituri mai mari. Richard Henderson, director asociat în cercetarea serviciilor financiare la YouGov, a subliniat că datele arată că băncile neo și digitale domină topul satisfacției clienților, în timp ce băncile tradiționale se descurcă bine în ceea ce privește intenția de deschidere a conturilor. Deși băncile digitale au captat atenția, ele nu sunt încă prima alegere pentru majoritatea consumatorilor, trend influențat de moștenirea puternică a brandului, percepția de siguranță și, în cazul unor bănci tradiționale, rețelele extinse de sucursale.
Concluzie: Monzo se dovedește a fi lider în satisfacția clienților, evidențiind o tendință de creștere pentru băncile digitale, dar și o competiție acerbă din partea băncilor tradiționale, care continuă să atragă clienți prin servicii și rețele bine stabilite.
