Lloyds Bank integrează un asistent financiar bazat pe inteligență artificială
Lloyds Bank va lansa un nou asistent financiar bazat pe inteligență artificială, destinat să ajute clienții să-și gestioneze finanțele prin intermediul aplicației mobile a băncii din Marea Britanie. Asistentul este în prezent testat de 7.000 de angajați și va oferi suport financiar personalizat 24/7, acționând ca un companion financiar capabil să răspundă la întrebări și să ofere îndrumări, având în același timp capacitatea de a face referiri la suport uman expert atunci când este necesar.
Funcționalități și tehnologie
Implementarea include un instrument conversațional care permite clienților să ceară analize personalizate ale cheltuielilor, alături de un instrument de economii și investiții care îi ajută pe utilizatori să ia decizii financiare informate. Funcționalitatea se bazează pe cadrul de inteligență artificială generativă și agentică al Lloyds Banking Group, care analizează datele băncii curate pentru a asigura că răspunsurile sunt precise și adaptate nevoilor utilizatorilor. Pentru lansarea inițială, Lloyds a utilizat AI generativ pentru interfețe conversaționale și cadre agentice, care descompun cererile, planifică acțiuni și execută sarcini, de exemplu, transformând limbajul natural în cod pentru întrebările legate de tranzacții.
Opinie și preocupări ale consumatorilor
Ranil Boteju, ofițerul șef de date și analitică al Lloyds Banking Group, a declarat: „Credem că acest instrument inovator nu doar că va oferi clienților noștri suport personalizat, disponibil non-stop, ci va stabili și un nou standard pentru utilizarea responsabilă și eficientă a AI în sectorul bancar din Marea Britanie. Este important să oferim acces instantaneu și gratuit la coaching financiar personalizat.” Conform ultimului Index Digital al Consumatorilor al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, aproximativ 28,8 milioane de oameni, au utilizat AI în ultimul an pentru a-și gestiona banii, ChatGPT fiind cea mai populară platformă, folosită de șase din zece persoane.
Provocări și soluții
Deși adoptarea AI crește rapid, 80% dintre oameni sunt preocupați de primirea de informații inexacte sau depășite, iar peste două treimi (69%) se tem de lipsa personalizării în funcție de circumstanțele personale. Boteju consideră că cadrul de încredere și tehnologia băncii vor ajuta la abordarea acestor temeri: „Asistentul nostru financiar AI este susținut de un cadru robust de asigurare a AI și de măsuri de protecție, ajutând la livrarea de interacțiuni sigure, explicabile și reglementate.”
Viitorul asistentului financiar AI
După pilotul inițial, Boteju a menționat că Lloyds va extinde și aprofunda suportul oferit în timp, incluzând funcționalități pentru cheltuieli, economii și investiții și, în cele din urmă, va acoperi întreaga gamă de produse financiare, de la ipoteci la finanțare auto și nevoi de protecție.
În concluzie, integrarea acestui asistent financiar bazat pe inteligență artificială de către Lloyds Bank ar putea transforma modul în care clienții interacționează cu produsele și serviciile financiare, oferind suport personalizat și accesibil, dar ridicând în același timp probleme de încredere și siguranță în utilizarea tehnologiei AI în domeniul bancar.
