Introducerea asistentului financiar AI de către Lloyds Bank
Lloyds Bank a lansat un nou asistent financiar bazat pe inteligență artificială, disponibil în aplicația mobilă a băncii din UK, destinat să ajute clienții să-și gestioneze finanțele.
Funcționalitățile asistentului financiar
Asistentul AI oferă suport financiar personalizat 24/7, acționând ca un companion financiar capabil să răspundă la întrebări și să ofere îndrumare, având totodată capacitatea de a face referiri la suport uman expert atunci când este necesar. Printre funcționalitățile disponibile se numără un instrument de analiză a cheltuielilor personalizate și un instrument de economisire și investiții, care ajută clienții să ia decizii financiare informate.
Tehnologia din spatele asistentului
Funcționalitatea asistentului este construită pe baza cadrului Generative AI și Agentic al Lloyds Banking Group, care extrage date curate din bancă pentru a asigura răspunsuri precise și personalizate. În cadrul lansării inițiale, Lloyds a implementat AI generativ pentru interfețe conversaționale și cadre agentice, fiind capabil să interpreteze cererile, să planifice acțiuni și să execute sarcini, precum conversia limbajului natural în cod pentru întrebări legate de tranzacții.
Opinie oficială
Ranil Boteju, ofițer șef de date și analitică la Lloyds Banking Group, a declarat: „Credem că acest instrument inovator va oferi clienților noștri suport personalizat, non-stop, stabilind totodată un nou standard pentru utilizarea responsabilă și eficientă a AI în banking-ul din UK. Este important să oferim acces instantaneu și gratuit la coaching financiar personalizat.”
Statistici privind utilizarea AI în gestionarea finanțelor
Conform celui mai recent Consumer Digital Index al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, aproximativ 28,8 milioane de persoane, au folosit AI în ultimele 12 luni pentru a-și gestiona banii. Dintre aceștia, ChatGPT este cea mai populară platformă, utilizată de șase din zece persoane. Cu toate acestea, 80% dintre utilizatori sunt îngrijorați de primirea unor informații inexacte sau depășite, iar 69% se tem de lipsa de personalizare în funcție de circumstanțele personale.
Asigurarea încrederii și extinderea serviciilor
Boteju a subliniat că cadrul de încredere al băncii și tehnologia utilizată vor aborda aceste temeri, afirmând: „Asistentul nostru financiar AI este susținut de un cadru robust de asigurare a AI al LBG, ajutând la livrarea unor interacțiuni sigure, explicabile și reglementate.” După pilotul inițial, Lloyds va extinde și aprofunda suportul oferit, incluzând caracteristici legate de cheltuieli, economii și investiții și, eventual, întreaga gamă de produse financiare, de la ipoteci la finanțarea auto și nevoile de protecție.
Concluzie
Introducerea asistentului financiar bazat pe inteligență artificială de către Lloyds Bank marchează un pas semnificativ în modernizarea serviciilor financiare, având potențialul de a îmbunătăți experiența clienților și de a răspunde nevoilor lor financiare într-un mod personalizat și accesibil.
