Serviciul la Domiciliu: Conexiuni și Încredere
Cel mai popular produs al Provident este serviciul la domiciliu, care permite reprezentanților să aibă un contact direct cu clienții. Aceștia îi vizitează acasă, construind astfel o relație bazată pe încredere reciprocă. Gradul de satisfacție a clienților atinge 87%, iar net promoter score-ul este de 65%, indicând că majoritatea clienților ar recomanda produsele și serviciile companiei.
Transparența, Fundamentul Relației cu Clienții
Provident consideră că transparența este esențială pentru o relație solidă. Clienții trebuie să fie informați despre drepturile și responsabilitățile lor, chiar și atunci când nu intenționează să ia un împrumut. Compania a publicat contractul pe site pentru a asigura accesibilitatea informațiilor. Aceasta se adresează în mod special persoanelor cu posibilități limitate, care se confruntă cu cheltuieli neprevăzute.
Responsabilitatea Față de Clienți
94% dintre clienții Provident au întârzieri la plată pe parcursul unui an, majoritatea din cauza imposibilității de a plăti, nu din rea voință. Provident adoptă o abordare înțelegătoare, oferind soluții personalizate fără penalități. Clienții sunt informați că o disciplină de plată corectă le va facilita obținerea de împrumuturi în viitor.
Empatia și Adaptarea la Nevoile Clienților
Reprezentanții de vânzări ai Provident sunt membri ai comunităților pe care le deservesc, având capacitatea de a identifica problemele economice și sociale ale clienților. Veniturile acestora provin în principal din încasări, ceea ce încurajează o abordare responsabilă. Compania este în continuare angajată în procesul de adaptare la noi canale și produse pentru a răspunde nevoilor clienților mai tineri și mai pretențioși.
Concluzie
Provident își reafirmă angajamentul față de clienți prin transparență, responsabilitate și empatie, aspecte esențiale pentru construirea unor relații de durată și pentru satisfacerea nevoilor financiare ale acestora.
