eMAG, sancționată în Ungaria pentru nerespectarea normelor de protecție a consumatorilor
În februarie 2024, Autoritatea de Concurență din Ungaria (GVH) a inițiat o procedură de supraveghere a concurenței împotriva eMAG, companie cu sediul în România care operează un magazin online în Ungaria. Ancheta a relevat practici comerciale neloiale care au încălcat legislația în mai multe privințe.
Practici comerciale neloiale
Consiliul Concurenței a descoperit că eMAG a promovat produse din categoria modă cu reduceri false în cadrul promoției „Crazy Days”, desfășurată între 25 și 28 iulie 2023. De asemenea, compania nu a respectat cerințele de diligență profesională în informarea consumatorilor cu privire la termenele de livrare a produselor. În perioada 22 iulie 2023 – aprilie 2024, eMAG a listat produse pe site și în aplicație, oferind dreptul de retragere de 14 zile și drepturile de garanție ca avantaje ale ofertei sale.
Începând cu 17 aprilie 2024, compania a afișat costurile de livrare și plata la livrare într-un mod vag și neclar. Deși ancheta a inclus și modul de moderare a recenziilor consumatorilor, Consiliul Concurenței nu a găsit nereguli în această privință, dar a solicitat eMAG să-și revizuiască regulile de evaluare și să comunice mai clar informațiile către consumatori.
Amendă și măsuri de conformitate
Ca urmare a acestor constatări, eMAG a fost sancționată cu o amendă de 235 de milioane HUF, care trebuie achitată în termen de 30 de zile la bugetul central al Ungariei. În plus, GVH a impus companiei implementarea unor măsuri de conformitate, inclusiv dezvoltarea unui program general privind protecția consumatorilor și îmbunătățirea sistemului de estimare a livrărilor.
Anchete anterioare și viitoare
În 2021, eMAG a fost, de asemenea, investigată de Autoritatea de Concurență din Ungaria, care a constatat practicile de reduceri ca fiind neloiale și a aplicat o amendă de 200 de milioane HUF. De asemenea, a solicitat despăgubiri de aproximativ patru miliarde HUF. În februarie 2025, o nouă anchetă a fost lansată împotriva companiei, care este în curs de desfășurare.
Performanțe financiare
Grupul eMAG a raportat în perioada aprilie 2024 – martie 2025 afaceri de 11,4 miliarde lei, înregistrând o creștere de 11% și realizând investiții de 900 de milioane lei.
Concluzionând, sancțiunile aplicate eMAG în Ungaria subliniază importanța respectării normelor de protecție a consumatorilor și pot avea implicații semnificative asupra reputației și operațiunilor companiei în regiune.
