E.ON Energie investește în digitalizare
E.ON Energie România va investi 40 de milioane de euro în următorii cinci ani în soluții digitale, inclusiv proiecte bazate pe inteligența artificială. Obiectivul este de a îmbunătăți interacțiunea cu clienții, răspunzând nevoilor lor de servicii rapide și intuitive.
Planuri de dezvoltare a experienței clienților
Claudia Griech, director general al E.ON Energie România, a declarat că compania își propune să îmbunătățească experiența clienților, investind cu aproape 70% mai mult decât în ultimii cinci ani. Aceasta include dezvoltarea serviciilor digitale și a asistenților virtuali care să faciliteze o comunicare mai eficientă cu utilizatorii.
Implementarea soluțiilor digitale
Primele rezultate ale acestei investiții vor fi vizibile începând cu acest an, prin implementarea asistenților virtuali în platforma E.ON Myline. Clienții vor avea acces la informații personalizate în timp real, inclusiv detalii despre facturi, consumuri și solduri, precum și funcționalități dedicate prosumatorilor.
Impactul platformei Myline
Myline este un canal esențial de interacțiune digitală, având aproximativ 1,6 milioane de conturi active și gestionând 2,34 milioane de locuri de consum. Lunar, prin această platformă se emit aproximativ 1,9 milioane de facturi electronice, iar utilizarea acesteia este în continuă creștere, mai ales de pe dispozitive mobile. Peste 84% dintre utilizatorii aplicației mobile apreciază funcționalitățile și rapiditatea operațiunilor.
Extinderea ecosistemului digital
Ecosistemul digital E.ON va fi extins prin integrarea aplicației E.ON Drive în platforma Myline. E.ON a instalat peste 700 de puncte private de încărcare pentru vehicule electrice în 39 de județe, iar localizarea acestora este disponibilă online și în aplicația dedicată.
Proiecte strategice în dezvoltare
Un alt proiect important este Sales Platform, care va permite clienților să contracteze soluții energetice direct online, simplificând procesul de achiziție. De asemenea, AI Search E.ON reprezintă primul instrument inteligent de căutare dezvoltat de o companie energetică din România, oferind răspunsuri rapide și actualizate.
Beneficiile digitalizării
Investițiile în digitalizare au un impact pozitiv asupra creșterii afacerii, portofoliul de clienți E.ON având o creștere de peste 6% între 2020 și 2025. Numărul utilizatorilor de soluții precum sistemele fotovoltaice sau stațiile de încărcare a depășit 110.000.
Viitorul digital al E.ON
E.ON își va continua investițiile în tehnologii avansate, inclusiv în soluții bazate pe inteligența artificială, menite să îmbunătățească experiența digitală a clienților prin oferirea de informații și soluții eficiente.
Concluzionând, investițiile E.ON în digitalizare vor transforma semnificativ interacțiunea cu clienții, avansând spre un model de afaceri mai eficient și personalizat.
