Lansarea asistentului virtual inteligent de către Hornbach
Hornbach România a introdus primul asistent virtual bazat pe inteligență artificială în sectorul local de bricolaj, parte a strategiei omnichannel a companiei. Acesta este disponibil 24/7 și a fost dezvoltat în colaborare cu Homie AI, o companie germană specializată în soluții AI pentru retail.
Funcționalitățile asistentului virtual
Asistentul virtual utilizează un limbaj conversațional intuitiv, oferind răspunsuri personalizate în funcție de nevoile utilizatorilor, atât în faza de planificare, cât și în timpul cumpărăturilor. Acesta recunoaște automat limba utilizatorului și poate funcționa în până la 50 de limbi, făcând comutări naturale în timpul conversației.
Deosebindu-se de chatbot-urile standard, asistentul este specializat în proiecte de bricolaj, recomandând produse relevante în funcție de contextul descris de utilizatori. De asemenea, oferă îndrumare „how-to” pentru diverse lucrări, ajutând clienții să înțeleagă pașii necesari înainte de a începe un proiect.
Sprijin în achiziții și informații despre produse
Asistentul virtual poate calcula necesarul de materiale pentru lucrări, reducând riscul de achiziții incorecte. Acesta oferă și informații despre disponibilitatea produselor în magazinele fizice, facilitând planificarea vizitelor clienților. De asemenea, răspunde rapid la întrebările frecvente referitoare la procesul de comandă, livrare și politica de retur.
Strategia omnichannel a Hornbach
Lansarea asistentului virtual face parte din strategia omnichannel a Hornbach, care vizează integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice. Obiectivul este ca utilizatorii să beneficieze de aceleași informații și suport, indiferent de canalul ales pentru interacțiune.
Despre grupul Hornbach
Grupul Hornbach este un retailer DIY independent, listat la Bursa din Frankfurt, având vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/2025. Compania operează 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit în nouă țări europene, având o tradiție de șase generații în domeniu.
Concluzie
Introducerea asistentului virtual de către Hornbach reprezintă un pas important în modernizarea experienței de cumpărare în sectorul bricolajului, oferind clienților acces rapid la informații utile și sprijin personalizat în timpul proiectelor lor.
