Reguli noi în Parlamentul European pentru protecția turiștilor
Parlamentul European a adoptat joi noi norme privind pachetele de servicii de călătorie, având scopul de a întări protecția turiștilor în contextul problemelor apărute în timpul pandemiei de COVID-19 și al falimentelor din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică definiția „pachetului de călătorie”, stabilește reguli pentru utilizarea voucherelor și introduce termene clare pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor. Textul legislativ a fost aprobat cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.
Definiția pachetului de servicii de călătorie
Noile norme oferă clarificări asupra serviciilor turistice care pot fi considerate pachete de călătorie. Potrivit directivei, pentru achizițiile online, un pachet este definit ca o combinație de servicii de la comercianți diferiți, dacă datele personale ale călătorului sunt transmise de primul comerciant celorlalți și contractul este încheiat în termen de 24 de ore. Organizatorii de călătorii trebuie să informeze clar clienții despre serviciile suplimentare care nu fac parte din pachetul rezervat.
Reguli pentru voucherele turistice
Directiva introduce reguli noi pentru vouchere, care au devenit populare în timpul pandemiei. Consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea în termen de 14 zile. Dacă acceptă voucherul, acesta va fi valabil maximum 12 luni, iar orice voucher neutilizat trebuie rambursat după expirare. Companiile nu pot restricționa opțiunile de servicii pentru cei care folosesc vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile norme extind circumstanțele în care turiștii pot anula o călătorie fără costuri. Anterior, anularea gratuită era posibilă doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație. Acum, aceasta se extinde și la evenimente similare care afectează plecarea sau desfășurarea călătoriei. Evaluarea situației se va face de la caz la caz, iar recomandările oficiale de călătorie vor fi considerate indicatori. Operatorii turistici au obligația de a confirma primirea reclamațiilor în termen de șapte zile și de a răspunde motivat în maximum 60 de zile. În cazul falimentului organizatorului, clienții vor fi rambursați din garanția de insolvență în termen de șase luni, cu posibilitatea extinderii până la nouă luni pentru cazuri complexe.
Reacția raportorului Parlamentului European
Raportorul Parlamentului European, Alex Agius Saliba, a declarat că noile norme vor oferi o protecție mai puternică turiștilor europeni, asigurându-se că aceștia pot obține rambursări complete în caz de circumstanțe extraordinare. Acceptarea voucherelor va rămâne voluntară, iar companiile de turism vor fi obligate să răspundă plângerilor în termen de 60 de zile.
Implementarea legislației
Legislația trebuie să fie adoptată formal și de Consiliul Uniunii Europene, iar apoi publicată în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru aplicarea efectivă a acestora.
Aceste măsuri au potențialul de a transforma experiența de călătorie a turiștilor europeni, oferind mai multă flexibilitate și protecție în fața imprevizibilităților.
