Lloyd’s își intensifică investițiile în inteligența artificială
Lloyds Banking Group a raportat că inteligența artificială generativă (GenAI) a adus aproximativ 50 de milioane de lire sterline în valoare în 2025, cu peste 100 de milioane de lire sterline în valoare suplimentară așteptată pentru 2026.
Implementarea soluțiilor GenAI
În raportul său financiar anual, banca a anunțat că în 2025 a implementat peste 50 de soluții GenAI, inclusiv experiențe de căutare mai rapide și mai intuitive în aplicația mobilă, precum și răspunsuri mai rapide și mai precise în operațiunile cu clienții.
Investiții strategice în AI
După evaluarea impactului inițial, banca a decis să extindă utilizarea tehnologiilor AI, maximizând instrumentele deja în uz și făcând „investiții strategice semnificative” în AI agentic. Printre instrumentele interne care îmbunătățesc productivitatea se numără un asistent de căutare și cunoștințe bazat pe AI, care ajută angajații să găsească rapid informații pentru a răspunde întrebărilor clienților, un GitHub Copilot pentru ingineri, care a dus la o îmbunătățire de 50% în conversia codului pentru sistemele existente, și un asistent HR AI, care rezolvă aproximativ 90% din întrebările HR corect la primul contact.
Academia AI și planuri de extindere
Îmbujorată de rezultatele investițiilor, banca a lansat recent o Academie AI pentru a oferi training în domeniul AI tuturor celor 67.000 de angajați, indiferent de rol sau expertiză. Pe lângă noile soluții GenAI și AI agentic planificate pentru acest an, un moment important în 2026 va fi lansarea completă a asistentului financiar bazat pe AI, care va oferi clienților răspunsuri mai rapide, îndrumare personalizată și suport mai intuitiv în aplicația mobilă. În timp, acesta se va extinde dincolo de bankingul de zi cu zi, ajutând clienții să navigheze în economii, împrumuturi, investiții și protecție.
Perspectivele viitoare
Ron van Kemenade, directorul de operațiuni al grupului Lloyds, a declarat: “AI deja aduce o valoare reală pentru afacerea noastră, colegii și clienții noștri. Progresul pe care l-am realizat în acest an arată amploarea oportunităților viitoare. Continuând să ne extindem lideratul în AI și să scalăm tehnologiile cele mai impactante la nivelul grupului, putem descoperi noi oportunități pentru a susține mai bine clienții noștri, a întări operațiunile noastre și a realiza beneficii financiare suplimentare în anii următori.”
În concluzie, intensificarea investițiilor Lloyd’s în inteligența artificială reflectă angajamentul băncii de a inova și de a îmbunătăți experiența clienților, având potențialul de a genera beneficii financiare considerabile în viitor.
