Sezamo lansează un asistent virtual pentru cumpărături
Supermarketul online Sezamo, parte a grupului european Rohlik, a introdus un asistent AI numit Maia, destinat să faciliteze experiența de cumpărături. Conform unui comunicat al companiei, Maia este integrată în platforma Sezamo și ajută clienții să găsească produse și să rezolve probleme legate de comenzi printr-o conversație simplă.
Funcționalități și utilizare
Utilizatorii pot solicita ajutorul Maiei fără a fi necesar să caute manual produsele. De exemplu, pot spune: „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane”, iar Maia va sugera opțiuni adecvate, adaptându-se la nevoile alimentare specifice. În plus, clienții pot întreba despre alternative mai ieftine la anumite produse sau pot solicita recomandări în funcție de alergii alimentare, fără a verifica etichetele manual.
Pentru fidelizarea clienților, Maia permite și repetarea comenzilor anterioare cu modificări minime, precum înlocuirea unui ingredient. De asemenea, în cazul problemelor legate de comenzi, clienții pot comunica direct cu Maia, care va gestiona rapid sesizările, precum produsele deteriorate sau lipsă.
Transiția către cumpărăturile online
Clienții care preferă cumpărăturile fizice pot încărca o fotografie a bonului de la supermarket, iar Maia va sugera produsele disponibile pe Sezamo sau alternative similare. Această funcționalitate reduce incertitudinea pentru utilizatorii noi ai platformei online.
Despre Sezamo și Rohlik
Sezamo oferă o selecție de peste 16.000 de produse, inclusiv produse proaspete de la fermieri locali și branduri internaționale. Produsele sunt livrate dintr-un depozit de 12.000 m² situat în CTPark, în nordul Bucureștiului. Rohlik, grupul din care face parte Sezamo, este un jucător important în sectorul e-grocery la nivel european, activ în țări precum Cehia, Ungaria, Austria și Germania. Sezamo a fost lansat în România în 2021 și a obținut statutul de unicorn în 2022.
Concluzie
Lansarea Maiei reprezintă un pas semnificativ în modernizarea experienței de cumpărături online, facilitând accesul clienților la produse și soluții rapide pentru nevoile lor alimentare.
