Contract nou cu Amazon Web Services
Nationwide Building Society a semnat un contract extins cu Amazon Web Services (AWS) pentru a accelera inovația și a îmbunătăți experiențele clienților pentru cei peste 17 milioane de membri.
Utilizarea tehnologiei AWS
Nationwide utilizează deja Amazon Connect pentru a susține operațiunile centrului de contact și ale sucursalelor. Această tehnologie stă la baza serviciului Call Checker, recent lansat, destinat să combată fraudele prin înșelăciune.
Obiectivele parteneriatului
Suresh Viswanathan, directorul operațional al Nationwide, a declarat că noul acord va permite livrarea unor experiențe mai personalizate pentru clienți, mai rapid și mai eficient. „Pe măsură ce continuăm transformarea digitală, avem nevoie de tehnologie cloud care să ne susțină ambiția de a oferi experiențe mai bune clienților, menținând în același timp siguranța și securitatea ca priorități”, a afirmat el.
Investiții în dezvoltarea angajaților
Ca parte a noului acord, Nationwide colaborează cu AWS pentru a investi în formarea și dezvoltarea angajaților, oferind acces la cele mai recente cursuri de formare AWS, care acoperă capabilitățile sale de Cloud și inteligență artificială.
Beneficiile consolidării tehnologiei
Alison Kay, vicepreședinte și director general al AWS UKI, a subliniat că, prin consolidarea și modernizarea sarcinilor de lucru pe AWS, Nationwide poate accelera inovația, îmbunătăți reziliența operațională și livra experiențele digitale așteptate de membrii săi, totodată menținând standardele de securitate și conformitate esențiale în serviciile financiare.
Concluzie
Parteneriatul dintre Nationwide și AWS promite să transforme modul în care organizația interacționează cu clienții și îmbunătățește serviciile, având un impact semnificativ asupra eficienței operațiunilor și satisfacției clienților.
